# Iniciar ligação por instância calls

`POST /call/make`

Exige kind=calls conectado e módulo ligado. Retorna 201 ao iniciar; acompanhar o estado. Em instância whatsapp mantém 501 calls_not_supported. Não equivale à chamada sem áudio do provedor legado.

## Autenticação

Header obrigatório: `token`. Use o token da instância.

Base URL: a API do servidor selecionado, como `https://1.atendro.cloud`. O domínio `wpp.atendro.cloud` hospeda a documentação e o console.

**Idempotência:** suporta `Idempotency-Key`, com retenção de 24 horas. Preserve a mesma chave, método, caminho e bytes do corpo ao repetir. [Entenda a idempotência](https://wpp.atendro.cloud/docs/guias/erros-e-idempotencia.md).

## Headers adicionais

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `X-Request-Id` | `string` | opcional | ASCII visível sem espaços, 1–128 caracteres. Inválido/ausente é substituído por UUID. Ecoado na resposta. Comprimento máximo: `128` |
| `Idempotency-Key` | `string` | opcional | ASCII visível sem espaços, 1–128. Repetir método, caminho e os mesmos bytes do JSON. 409 em andamento; 422 se mudar a requisição. 504 é guardado e não deve causar reenvio automático. Comprimento mínimo: `1`. Comprimento máximo: `128` |

## Corpo da requisição

Formato: `application/json`. Corpo obrigatório.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `number` | `string` | obrigatório | Telefone com DDI (formatação removida pela API) ou JID de conversa direta. Resolve as duas formas do nono dígito brasileiro. Comprimento mínimo: `1` |

## Resposta 201

Chamada iniciada; acompanhar pelo callId.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `callId` | `string` | obrigatório | — |
| `direction` | `string` | obrigatório | Valores: `"inbound"`, `"outbound"` |
| `number` | `string` | obrigatório | Identidade telefônica canônica, quando conhecida. |
| `jid` | `string` | opcional | — |
| `status` | `string` | obrigatório | Valores: `"ringing"`, `"connecting"`, `"active"`, `"ended"` |
| `startedAt` | `string` | obrigatório | Formato: `date-time` |
| `answeredAt` | `string` | opcional | Momento do aceite remoto ou do atendimento local; não depende do primeiro áudio. Formato: `date-time` |
| `endedAt` | `string` | opcional | Formato: `date-time` |
| `endReason` | `string` | opcional | hangup, rejected, ring_timeout, closed ou motivo do motor. |
| `endedBy` | `string` | opcional | Valores: `"local"`, `"remote"` |
| `answered` | `boolean` | opcional | Verdadeiro a partir do aceite, mesmo antes de o áudio iniciar. |
| `mediaStartedAt` | `string` | opcional | Momento em que o motor confirmou mídia recebida. Formato: `date-time` |
| `durationSeconds` | `number` | opcional | Tempo entre atendimento e encerramento; zero para chamadas sem atendimento ou ainda em curso. Mínimo: `0` |
| `recording` | `object` | opcional |  Modelo: [CallRecording](https://wpp.atendro.cloud/docs/modelos/call-recording.md). |

Exemplo ilustrativo, com valores sintéticos:

```json
{
  "callId": "CHAMADA_DE_TESTE",
  "direction": "outbound",
  "number": "12025550123",
  "status": "ringing",
  "startedAt": "2026-09-18T00:00:00Z"
}
```

## Resposta 400

invalid_number ou invalid_json.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `error` | `string` | obrigatório | — |
| `message` | `string` | opcional | — |
| `messageid` | `string` | opcional | ID para reconciliação quando o resultado é ambíguo. |
| `messageId` | `string` | opcional | — |
| `id` | `string` | opcional | — |
| `provider_code` | `integer` | opcional | — |
| `error_key` | `string` | opcional | — |
| `error_source` | `string` | opcional | — |
| `details` | `object` | opcional | — |
| `instance` | `object` | opcional |  Modelo: [Instance](https://wpp.atendro.cloud/docs/modelos/instance.md). |

## Resposta 401

unauthorized: header ausente, inválido ou duplicado. Bearer/query/instancekey não substituem admintoken/token.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `error` | `string` | obrigatório | — |
| `message` | `string` | opcional | — |
| `messageid` | `string` | opcional | ID para reconciliação quando o resultado é ambíguo. |
| `messageId` | `string` | opcional | — |
| `id` | `string` | opcional | — |
| `provider_code` | `integer` | opcional | — |
| `error_key` | `string` | opcional | — |
| `error_source` | `string` | opcional | — |
| `details` | `object` | opcional | — |
| `instance` | `object` | opcional |  Modelo: [Instance](https://wpp.atendro.cloud/docs/modelos/instance.md). |

Exemplo ilustrativo, com valores sintéticos:

```json
{
  "error": "unauthorized"
}
```

## Resposta 404

number_not_on_whatsapp.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `error` | `string` | obrigatório | — |
| `message` | `string` | opcional | — |
| `messageid` | `string` | opcional | ID para reconciliação quando o resultado é ambíguo. |
| `messageId` | `string` | opcional | — |
| `id` | `string` | opcional | — |
| `provider_code` | `integer` | opcional | — |
| `error_key` | `string` | opcional | — |
| `error_source` | `string` | opcional | — |
| `details` | `object` | opcional | — |
| `instance` | `object` | opcional |  Modelo: [Instance](https://wpp.atendro.cloud/docs/modelos/instance.md). |

## Resposta 409

line_busy, not_connected, owned_elsewhere ou idempotency_in_progress.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `error` | `string` | obrigatório | — |
| `message` | `string` | opcional | — |
| `messageid` | `string` | opcional | ID para reconciliação quando o resultado é ambíguo. |
| `messageId` | `string` | opcional | — |
| `id` | `string` | opcional | — |
| `provider_code` | `integer` | opcional | — |
| `error_key` | `string` | opcional | — |
| `error_source` | `string` | opcional | — |
| `details` | `object` | opcional | — |
| `instance` | `object` | opcional |  Modelo: [Instance](https://wpp.atendro.cloud/docs/modelos/instance.md). |

## Resposta 422

idempotency_mismatch: chave repetida com corpo diferente.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `error` | `string` | obrigatório | — |
| `message` | `string` | opcional | — |
| `messageid` | `string` | opcional | ID para reconciliação quando o resultado é ambíguo. |
| `messageId` | `string` | opcional | — |
| `id` | `string` | opcional | — |
| `provider_code` | `integer` | opcional | — |
| `error_key` | `string` | opcional | — |
| `error_source` | `string` | opcional | — |
| `details` | `object` | opcional | — |
| `instance` | `object` | opcional |  Modelo: [Instance](https://wpp.atendro.cloud/docs/modelos/instance.md). |

## Resposta 501

calls_not_supported: módulo desligado; /call/make também recusa instância whatsapp.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `error` | `string` | obrigatório | — |
| `message` | `string` | opcional | — |
| `messageid` | `string` | opcional | ID para reconciliação quando o resultado é ambíguo. |
| `messageId` | `string` | opcional | — |
| `id` | `string` | opcional | — |
| `provider_code` | `integer` | opcional | — |
| `error_key` | `string` | opcional | — |
| `error_source` | `string` | opcional | — |
| `details` | `object` | opcional | — |
| `instance` | `object` | opcional |  Modelo: [Instance](https://wpp.atendro.cloud/docs/modelos/instance.md). |

Exemplo ilustrativo, com valores sintéticos:

```json
{
  "error": "calls_not_supported"
}
```

## Resposta 502

call_failed.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `error` | `string` | obrigatório | — |
| `message` | `string` | opcional | — |
| `messageid` | `string` | opcional | ID para reconciliação quando o resultado é ambíguo. |
| `messageId` | `string` | opcional | — |
| `id` | `string` | opcional | — |
| `provider_code` | `integer` | opcional | — |
| `error_key` | `string` | opcional | — |
| `error_source` | `string` | opcional | — |
| `details` | `object` | opcional | — |
| `instance` | `object` | opcional |  Modelo: [Instance](https://wpp.atendro.cloud/docs/modelos/instance.md). |

## Resposta 503

retry_later antes de iniciar a chamada.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `error` | `string` | obrigatório | — |
| `message` | `string` | opcional | — |
| `messageid` | `string` | opcional | ID para reconciliação quando o resultado é ambíguo. |
| `messageId` | `string` | opcional | — |
| `id` | `string` | opcional | — |
| `provider_code` | `integer` | opcional | — |
| `error_key` | `string` | opcional | — |
| `error_source` | `string` | opcional | — |
| `details` | `object` | opcional | — |
| `instance` | `object` | opcional |  Modelo: [Instance](https://wpp.atendro.cloud/docs/modelos/instance.md). |

## Resposta default

Falha; usar HTTP status e error. 404 rota inexistente; 405 método inválido com Allow. Ver catálogo no guia de integração.

| Campo | Tipo | Presença | Descrição |
|---|---|---|---|
| `error` | `string` | obrigatório | — |
| `message` | `string` | opcional | — |
| `messageid` | `string` | opcional | ID para reconciliação quando o resultado é ambíguo. |
| `messageId` | `string` | opcional | — |
| `id` | `string` | opcional | — |
| `provider_code` | `integer` | opcional | — |
| `error_key` | `string` | opcional | — |
| `error_source` | `string` | opcional | — |
| `details` | `object` | opcional | — |
| `instance` | `object` | opcional |  Modelo: [Instance](https://wpp.atendro.cloud/docs/modelos/instance.md). |

## Exemplos de requisição

Defina as variáveis no ambiente privado e substitua os dados sintéticos antes de usar. Os exemplos não executam operações nesta página.

### cURL

```sh
curl --request POST "$ATENDROZAP_URL/call/make" \
  --header "token: $ATENDROZAP_INSTANCE_TOKEN" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --header "Idempotency-Key: $IDEMPOTENCY_KEY" \
  --data '{
  "number": "12025550123"
}'
```

### JavaScript

```javascript
const baseUrl = process.env.ATENDROZAP_URL;
let path = "/call/make";
const url = new URL(path, baseUrl);

const response = await fetch(url, {
  method: "POST",
  headers: {
    "token": process.env.ATENDROZAP_INSTANCE_TOKEN,
    "Content-Type": "application/json",
    "Idempotency-Key": process.env.IDEMPOTENCY_KEY
  },
  body: JSON.stringify({
    "number": "12025550123"
  }),
});

if (!response.ok) {
  throw new Error(`AtendroZAP: HTTP ${response.status}`);
}
const result = await response.json();
```

## Relacionados

- [Chamadas de voz](https://wpp.atendro.cloud/docs/api/ligacoes.md)
- [Autenticação](https://wpp.atendro.cloud/docs/guias/autenticacao.md)
- [Erros e idempotência](https://wpp.atendro.cloud/docs/guias/erros-e-idempotencia.md)